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Accueil > Conditions générales de vente - Groupe Setin - Quincaillerie Setin

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Conditions générales de vente

1- Objet
2- La présentation des Produits sur le Site
3- La commande
4- Les conditions tarifaires
5- Le paiement
6- La livraison
7- La faculté de rétractation
8- Le Service Après Vente - Le remboursement - L'échange
9- Les frais de retour
10- La responsabilité
11- Dispositions diverses
12- Le règlement des litiges

Les conditions générales de vente (ci-après « les présentes CGV ») du site Internet accessible via l'URL www.setin.fr (ci-après « le Site ») sont conclues entre d'une part la société Setin éditeur du Site telle que décrite dans le document « Mentions légales » et le Client désignant la personne s'étant identifiée et ayant passé une commande d'achat d'un produit présenté à la vente via le Site.

Les Mentions légales ainsi que les conditions tarifaires disponibles sur le Site s'appliquent également aux contrats de vente conclus via le Site, entre la société Setin et le Client.

Le Client, consommateur ou non-professionnel, dispose, à ce titre, de droits spécifiques notamment détaillés au Code de la consommation. Le Client reconnaît que ces droits seront remis en cause si les produits tels que définis ci-dessous sont acquis, via le Site, à titre professionnel.
Le Client déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale lui permettant d'effectuer une commande sur le Site.

Les présentes CGV entrent en vigueur à compter du 17/05/2013.
Elles pourront être modifiées par la société Setin à tout moment pour intégrer d'une part, toute modification législative ou jurisprudentielle applicables à l'e-commerce et d'autre part, toute évolution technique ou technologique améliorant le Site.

 

1- Objet

Les présentes CGV ont pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles s'effectue tout acte d'achat d'un ou de plusieurs produits présentés sur le Site et définis à l'article 2 ci-dessous (ci-après « le ou les Produit(s) »).

Les internautes non résidents en France souhaitant passer commande via le Site doivent vérifier si la loi qui leur est applicable les autorise à réaliser ce type de transactions. L'existence du Site ne peut être qualifiée d'acte de démarchage.

De manière générale, le Client et la société Setin acceptent expressément la possibilité de s'échanger des informations via email.

2- La présentation des Produits sur le Site

Les Produits présentés sur le Site sont choisis et distribués par la société Setin.

Le nom de chaque Produit permet d'en distinguer les caractéristiques essentielles et notamment la marque, la matière, la couleur, la taille.

Le Produit livré peut s'avérer parfois légèrement différent de sa présentation sur le Site. Les différences peuvent résulter de la qualité couleur des photographies, de la difficulté de faire apparaître sur l'écran le rendu des matières ou encore, sans toutefois être exhaustif, l'adaptation technique. Ces différences ne pourront pas être interprétées comme des défauts de conformité et entraîner l'annulation de la vente hormis les cas dans lesquels les différences portent sur une caractéristique essentielle du Produit et affectent sa qualité.

3- La commande

Le Client peut passer sa commande directement via le Site internet, ou par téléphone.

3.1 - Identification du Client
Via le Site, le Client doit au préalable s'identifier en déclinant ses coordonnées.

Une fois identifié, le Client peut se reconnecter à l'aide de son adresse email et d'un mot de passe qu'il aura choisi.

Le mot de passe est strictement personnel et doit être conservé de manière confidentielle.

Le Client reconnaît expressément que la saisie successive de son adresse email et de son mot de passe vaut identification de sa part.

3.2 - Commande par courrier
Le Client doit préciser les références exactes du Produit commandé, dater et signer sa demande puis l'envoyer à l'adresse suivante : Quincaillerie SETIN - D921 Route d'Elbeuf - 27340 Martot , accompagné d'un chèque du montant de la commande, augmenté des frais de livraison et d'autres frais éventuels.

3.3 - Traitement de la commande passée via le Site
Le contrat de vente est valablement formé lorsque, une fois saisis son adresse email et son mot de passe, le Client a effectué sa commande (1er clic), a été en mesure de lire et accepter les CGV, a vérifié la teneur de sa commande, en a corrigé les éventuelles erreurs et l'a confirmée par un second clic, conformément aux dispositions des articles 1369-1 à 1369-6 du Code civil.

La procédure du double-clic vaut consentement de la part du Client et entraîne l'exigibilité des sommes dues au titre de l'exécution de la commande par la société SETIN.

La société SETIN accusera réception de la commande dûment confirmée par le Client, par l'envoi d'un email. Il est vivement recommandé au Client de conserver cet email d'accusé de réception précisant notamment le numéro de la commande. Cet email sera exigé du Client en cas de demande d'échange du Produit, de sa part.

3.4 - Preuve de la transaction
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société SETIN dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

3.5 - Exécution de la commande - Indisponibilité des Produits
La société SETIN s'engage à mettre en œuvre les meilleurs moyens raisonnables pour honorer les commandes mais, ne peut exécuter matériellement cette obligation que dans la limite des stocks disponibles chez les fournisseurs référencés. En cas de rupture de stock, la société SETIN s'engage à informer le Client, dans les meilleurs délais.
Les dispositions de l'alinéa 2 de l'article L121-20-3 du Code de la consommation sont alors applicables.
Conformément aux dispositions de l'alinéa 3 de l'article L121-20-3 du Code de la consommation, la société SETIN fournira un Produit d'une qualité et d'un prix équivalents. Toutefois, le Client pourra exercer son droit de rétractation et dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de la société SETIN.

4- Les conditions tarifaires

Les tarifs indiqués sur le Site sont en euros (€) TTC (toutes taxes comprises). Le taux de TVA appliqué est le taux français, de 20 %. En cas de modification du montant du taux de la TVA française, l'adaptation des prix TTC sera immédiate, sans information préalable.

Pour une livraison au sein de l'Union Européenne, les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Ils sont donc indiqués TVA inclue. Aucun autre droit de douane ni TVA ne sera à régler pour une livraison à l'intérieur de l'Union Européenne.

Pour une livraison hors de l'Union Européenne, le Client devra acquitter les droits de douane, TVA ou autres taxes dues à l'occasion de l'importation des produits dans le pays du lieu de livraison.
Les formalités qui s'y rapportent sont également à la charge exclusive du Client, sauf indication contraire. Le Client est seul responsable de la vérification des possibilités d'importation des Produits commandés au regard du droit du territoire du pays de livraison.

La société SETIN peut modifier les tarifs de ses Produits à tout moment. Toutefois, les modifications ne s'appliqueront pas aux commandes une fois le contrat de vente valablement formé (article 3-3).

En sus du prix du Produit, le Client devra régler d'une part les frais de livraison, différents selon la zone géographique concernée, le volume et le poids de la commande et d'autre part, d'autres frais éventuels indiqués lors du récapitulatif de la commande.

5- Le paiement

Tout paiement réalisé avant la livraison n'est considéré ni comme un acompte ni comme un arrhe.

5.1 - En cas de livraison en France
Plusieurs modalités de paiement sont possibles : au moment de la commande soit par carte bancaire sur le site Internet entièrement sécurisé par le système de Paybox soit par l'envoi d'un chèque soit par Paypal soir par virement bancaire.

Dans le cas d'un paiement par chèque, la préparation de la commande sera déclenchée après réception et encaissement du chèque.

Le Client garantit à la société SETIN qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement, lors de la validation du bon de commande. La société SETIN se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement.
La société SETIN se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un Client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

5.2 - En cas de livraison hors de France
Seuls les paiements par carte bancaire sont autorisés.

5.3 - La société SETIN peut mettre en place une procédure de vérification des commandes destinée à assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu. Dans le cadre de cette vérification, il peut être demandé au Client d'adresser à la société SETIN par email à infos@setin.fr une copie recto-verso d'une pièce d'identité et/ou une copie de la carte bancaire ayant servi au paiement (copie recto verso en prenant soin de ne laisser apparaître que les 4 premiers et les 2 derniers chiffres du numéro sur l'avant et en masquant le cryptogramme et le numéro complet de la carte bancaire qui peut apparaître en creux sur l'arrière de la carte) ainsi qu'un justificatif de domicile.
La commande ne sera validée qu'après réception et vérification des pièces envoyées.

5.4 - Clause de réserve de propriété
La société SETIN conserve la propriété des Produits vendus jusqu'au paiement effectif de l'intégralité du prix en principal et accessoires. Le défaut de paiement, même partiel, peut entraîner la revendication des Produits.

6- La livraison

6.1 - Pays pouvant être livrés
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine. Seuls les Clients domiciliés dans les pays couverts par les services de TNT peuvent être livrés (voir sur le site Internet www.tnt.fr).

6.2 - Frais de livraison
Les frais de livraison seront facturés en sus du prix du Produit.
Nous vous livrons gratuitement toutes commandes si le total des commandes est livrées le le même jour est supérieur à 99 €HT.
En dessous de ce montant, une participation de 9.90€ TTC vous sera facturée par livraison.

 6.3 - Délais de livraison
Les délais de livraison sont ceux de La Poste et dépendent donc des services de cette société. Le Client peut les consulter sur le site Internet www.tnt.fr.

Conformément à l'article L114-1 du Code de la consommation et pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 500 euros, le Client a la faculté de demander l'annulation de sa commande en cas de dépassement de plus de 7 jours du délai de livraison initialement prévu (dispositions non applicables pour les résidents non UE). Le Client devra annuler sa commande par l'envoi d'une lettre recommandée avec demande d'accusé de réception envoyée à société SETIN - D921 Route d'Elbeuf - 27340 Martot.

6.4 - Problèmes à la livraison du fait du transport
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement précisée sur le bon de livraison sous forme manuscrite, accompagnée de la signature du Client.
Pour que ces réserves soient prises en compte, le Client devra confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les trois (3) jours ouvrables suivant la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Il devra transmettre copie de ce courrier par email à l'adresse infos@setin.fr ou par courrier simple à société SETIN - D921 Route d'Elbeuf - 27340 Martot.

7- La faculté de rétractation et les modalités d'exercice du droit de rétractation

Conformément à l'article L121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de sa commande pour se rétracter. Si le délai précité expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le Client devra faire part de sa décision de se rétracter par l'envoi d'un email à l'adresse suivante : infos@setin.fr. L'email du Client devra préciser le numéro de la commande contenu dans l'email de réception envoyé par la société SETIN pour enregistrer ladite commande.
Le Produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à société SETIN - D921 Route d'Elbeuf - 27340 Martot.

Seuls seront repris les Produits renvoyés dans leur ensemble (accessoires compris) et en parfait état de revente. Tout Produit qui aura été abîmé, sali ou qui ne serait plus apte à une nouvelle commercialisation, ne sera ni remboursé, ni échangé. Le Produit devra être retourné avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est indispensable pour la remise en vente; le conditionnement du transport pourra être changé s'il n'est pas indispensable à l'emballage.
Tout Produit qui aura subi une transformation à la demande du Client ne sera ni remboursé, ni échangé.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. La société SETIN s'engage à procéder audit remboursement sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Le droit de rétractation ne peut s'exercer dans les cas suivants (art. L121-20-2 du Code de la consommation) :
- la fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs ;
- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

8- Le Service Après Vente - L'échange - La garantie

Quelle que soit la nature de la réclamation (défaut du Produit, problème de livraison, demande d'échange, ...), le Client doit dans tous les cas, conserver le Produit de telle manière qu'il reste apte à une nouvelle commercialisation - l'emballage d'origine indispensable à la remise en vente doit être gardé - , jusqu'à l'acceptation de retour formulée par un email envoyé par la société SETIN. Le Produit concerné doit être retourné neuf et non porté, et n'avoir subi aucune modification.

8.1 - Le SAV
La société SETIN met à la disposition du Client un numéro de SAV : 0 232 960 529 non surtaxé.
Le coût de cet appel est celui convenu entre le Client et son opérateur téléphonique.

8.2 - La demande d'échange
En cas de demande d'échange, celle-ci doit parvenir à la société SETIN par courrier à l'adresse suivante société SETIN - D921 Route d'Elbeuf - 27340 Martot ou par email à l'adresse suivante infos@setin.fr.
La société SETIN accorde un délai de 7 jours francs à compter de la réception de la commande (preuve de livraison du transporteur faisant foi) pour demander un échange. Néanmoins, l'échange n'est pas automatique et se fait au cas par cas.
Le courrier de demande d'échange devra préciser le numéro de la commande contenu dans l'email de réception envoyé par la société SETIN pour enregistrer ladite commande.

En cas d'échange et si le montant du Produit de remplacement est inférieur, la différence entre les deux montants fera l'objet d'un remboursement ou d'un bon d'achat accordé par la société SETIN, à valoir sur les autres Produits distribués par la société SETIN sur son site Internet www.setin.fr.
Si le montant du Produit de remplacement est supérieur au Produit initial, le Client enverra avec sa demande d'échange un chèque complémentaire ou effectuera le paiement par carte bancaire ou virement bancaire ou PayPal via son compte sur le Site.

8.3 - La garantie
Tout Produit vendu bénéficie des dispositions légales de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) et de la garantie légale de conformité (articles L211-4 à L211-14 du Code de la consommation).

La garantie est applicable sur présentation de la facture d'achat.

Les défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle ou provoquée, par une utilisation non-conforme, par la modification non prévue ou spécifiée par la société SETIN et/ou le fabricant sont exclus de la garantie.

Pour toute demande de garantie, le produit devra être expédiée à société SETIN - D921 Route d'Elbeuf - 27340 Martot.
Le colis devra être impérativement accompagné d'une copie de la facture et d'une lettre explicative précisant le problème.

9- Frais de retour

9.1 - En cas d'échange
Les frais de retour et de réexpédition du Produit sont à la charge du Client.

9.2 - En cas de garantie
Dans la mesure où le Produit est reconnu défectueux et que la garantie est actionnée, les frais de retour engagés par le Client pour la demande de prise en garantie ainsi que les frais de réexpédition sont à la charge de la société SETIN.
En revanche, dans la mesure où la garantie n'est pas reconnue, le Produit est réexpédié aux frais du Client. Les frais de retour du Produit pour la demande de prise en garantie seront eux aussi pris en charge par le Client.

10- La responsabilité

Conformément aux dispositions de l'article L121-20-3 du Code de la consommation, la société SETIN est responsable de la bonne exécution de la commande.
Néanmoins, toute mauvaise exécution due à une cause imputable au Client, à un cas de force majeure, ou encore à un fait imprévisible ou insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture de la commande peut exonérer tout ou partie de la responsabilité de la société SETIN.

11- Dispositions diverses

Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGV est nulle, elle sera réputée non écrite, mais n'entraînera pas la nullité de l'ensemble des dispositions contractuelles.
Toute tolérance ou renonciation d'une des Parties, dans l'application de tout ou partie des engagements pris dans le cadre des présentes CGV, quelles qu'en aient pu être la fréquence et la durée, ne saurait valoir modification des CGV, ni générer un droit quelconque.

12- Le règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

La société SETIN et le Client s'efforceront de résoudre à l'amiable tout différend qui pourrait s'élever à l'occasion de l'interprétation ou de l'exécution de toute commande.
A défaut d'accord entre la société SETIN et le Client, tout litige sera soumis au Tribunal compétent du lieu du domicile du défendeur ou au choix de celui-ci, du lieu de livraison du Produit. Néanmoins, en cas de client professionnel, le tribunal de commerce de Rouen sera exclusivement compétent.